לפני שנה כתבתי מדריך מקיף (ממש כאן) על התחלת של התופעה בה נכנסים טרולים למניהם לתוך מפגשי זום מאורגנים וגורמים לשיתוק דיי מפחיד של המשתתפים ואפילו לסגירתו של המפגש באופן מיידי ע"י המארגנים.
חשוב לציין שאותם אנשים רעים מאורגנים בקבוצות סודיות בפייסבוק/ טלגרם וממש מבצעים פשיטות מאורגנות על יעדים בהפצה של הלינק לזום.
בתקופה האחרונה פונים הרבה לקוחות ומנויים אצלי ומספרים לי על התקפות שמתרחשות כמעט בכל אירוע דיגיטלי (ממחקר קטן שעשיתי בארגונים היחס פיגועים הוא 1:5). משך זמן התגובה של המארגנים הוא קריטי, להשתלט ולא לאבד קור רוח.
ההרגשה שפולשים לתוך המרחב הפיזי-דיגיטלי היא נוראית עבור המארגן ועבור המשתתפים.
שמעתי הערב על מפגש טיפולי שנערך עם משתתפים שונים והתחבר אל המפגש שלהם "טרול", עד שהצליחו להשתלט ולהוציא אותו, לקח יותר מידי זמן והמשתתפים היו נסערים נורא מהפריצה למפגש.
צריך להגיד שההתקפות מבוצעות דווקא על משתמשי זום, ואולי זה עקב אכילס של הפלטפורמה הזאת.
איך זה קורה?
מיד בתחילת האירוע נראה בין 5- 10 משתמשים שייכנסו ויעשו את הפעולות הבאות
הצפה של הצא'ט בקללות, סמנים, טקסט ארוך, אימוג'י
פתיחת מיקרופונים שלהם והשמעת קולות (זה יכול להיות כל סאונד שהדמיון הפרוע שלכם חושב עליו כעת...)
פתיחת מצלמת הווידאו + הגדרת הווידאו האישי שלהם לסרטון/ תמונה אנטישמי או פורנוגרפי. ממה שנתקלתי זה ברמות הכי קשות.
הוספת סמני צלבי קרס, ציורים , איורים פוגעניים למיניהם על המסך של המרצה.
פיגוע עם פנים גלויות
ישנם כמה דברים שתוכל לעשות כדי למנוע את התופעות האלו.
אייקון Security. הכפתור שמופיע בתפריט של המארח פגישה. הכפתור נועד להגיב במהירות למקרים אלו. כאשר לוחצים על הכפתור הביטחון (פרטיות) נפתחות מספר אפשרויות חשובות.
1. פשוט לנעול את הצא'ט! אף אחד לא כותב עד שאתם לא משתלטים על האירוע.
2. שימו את כולם על MUTE ובטלו את האפשרות לפתוח לעצמם את המיקרופונים (את הדובר הגדירו כקו-הוסט שלא יושתק גם).
3. אתרו במהירות בגלריות הווידאו מי מציג בווידאו תוכן פוגעני והסירו אותו מהפגישה ע"י לחיצה ב3 נקודות בריבוע שלו.
4. אל תאפשרו למשתתפים לשנות את שמם - בדרך כלל הפשיטות על זום, נעשות ע"י אנשים שמשנים את שמם בתוך הפגישה מה שמונע את האפשרות לאתר את הפוגע ולהסיר אותו. בנוסף אל תאפשר חזרה לפגישה לאחר שהסרת אותו. גם ע"י שינוי השם. 5. הפעילו את החדר המתנה לאורך כל המפגש - מטרת החדר היא לסנן אנשים לא רצויים להיכנס לפגישה. בד"כ הם ייכנסו עם שמות לא בעברית/ אנגלית עם תמונת פרופיל מחשידה.
6. בקשו מהמשתתפים שלכם לפתוח את הווידאו כתנאי להישארות (ואם לא קריטי לכם ווידאו השתמשו בזום וובינר). 7. הדריכו מראש את כל המציגים כיצד לבטל אפשרות לקשקש להם על המסך שהם משתפים - כי ההוסט לא יכול לעשות את זה עבורם (אא"כ הגדרנו בחשבון הזום ביטול של annotate לכולם). 8. הגבלו את הצא'ט - רק להוסט + הקו-הוסט. ומידי פעם תבחנו אם ניתן לפתוח את הצא'ט הכללי. 9. אל תאפשרו למשתתפים לשנות את שמם - בדרך כלל הפשיטות על זום, נעשות ע"י אנשים שמשנים את שמם בתוך הפגישה מה שמונע את האפשרות לאתר את הפוגע ולהסיר אותו. בנוסף אל תאפשר חזרה לפגישה לאחר שהסרת אותו. גם ע"י שינוי השם. 10. תנעלו את הפגישה לאחר שכל המשתתפים נכנסו, כך לא תתאפשר כניסה לאנשים נוספים, גם אם יש להם את הקישור והסיסמה.
11. אני ממליץ שלא לשתף קישור ישיר ברשתות החברתיות, אלא לערוך הרשמה מסודרת ע"י מערכת דיוור במייל או מיטאפים, שרק לאחר שהמעוניינים נרשמו – לשלוח קישור לפגישה.
זכרו בפגישה מתקיימות אינטראקציות דיגיטליות וזה מה שמחפשים הטרולים.
בנוסף, זום מנפיקים עבור כל פגישה- סיסמה. ולכן השאר את אפשרות הסיסמה למפגש שלך, ושלח את הלינק והסיסמה סמוך לתחילת האירוע.
12. העדיפו את זום וובינר ולא הזום פגישות הרגיל (יש הבדל ענק), בוויבנר לא קיימת בעיה של פריצות, צא'ט, ווידאו. הפלטפרומה של וובינר בנויה אחרת ומתאימה יותר להרצאות, כנסים ועוד. שווה להשקיע ברכישת וובינר ולהיות בראש שקט.
הכותב מנהל וובינרים ושיווק בדיגיטל.
מומחה לטרנספורמציה דיגיטלית לארגונים 052-4547376.
שאלות? הכניסו את האימייל ותכתבו לי בתגובות - מבטיח לענות!
Comments